Desistimiento y devoluciones
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Si has comprado a distancia, la ley te reconoce el derecho a devolver el pedido sin tener que dar explicaciones. Aquí te contamos cómo funciona en nuestro caso.
1. Plazo
El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 te da 14 días naturales desde que recibes el paquete para desistir de la compra, sin tener que dar ningún motivo.
El plazo empieza a contar el día que recibes el pedido, no el día que lo haces. Basta con que nos comuniques la decisión dentro de esos 14 días: el envío de vuelta puede salir después.
2. Excepción por higiene: léela antes de abrir la bolsa
El artículo 103.e del RDL 1/2007 excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
- Bolsas sin abrir, con el precinto intacto: devolución admitida, reembolso íntegro.
- Bolsas abiertas o desprecintadas: no admiten devolución por higiene, al tratarse de un producto adhesivo de contacto directo con la piel y de un solo uso.
- Si tu pedido tiene varias bolsas, puedes devolver las que sigan precintadas aunque hayas abierto una para probarlas.
Esta excepción no se aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido. En esos casos nos hacemos cargo nosotros: ver el punto 6.
3. Cómo desistir
- Comunícanoslo dentro del plazo por WhatsApp al 677 34 17 00 o por correo a hola@tirasnasales.es, indicando tu nombre y el número o la fecha del pedido. Puedes usar el formulario del punto 7, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos la dirección de devolución.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
4. Quién paga la devolución
Los costes directos de devolver el producto corren a tu cargo, salvo que el artículo llegara defectuoso o equivocado. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete nos llegue, el riesgo de pérdida es tuyo.
5. Reembolso
- Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío ordinarios que hubieras pagado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución o desde que nos acredites que la has enviado, lo que ocurra antes.
- Si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria, no estamos obligados a reembolsar ese sobrecoste.
- Como el pago fue contrareembolso, el reembolso se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. No supondrá ningún gasto para ti.
- Si devuelves solo parte del pedido y el resto baja del umbral de envío gratuito, podremos descontar del reembolso los gastos de envío que hubieran correspondido.
6. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si el paquete llega en mal estado, con el producto dañado o con algo distinto a lo que pediste, escríbenos con una foto en cuanto lo veas. Nos hacemos cargo del envío de vuelta y te mandamos el reemplazo correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras. Esto es independiente del desistimiento y está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años.
7. Formulario de desistimiento
Modelo del anexo B del RDL 1/2007. Cópialo, rellénalo y mándanoslo por WhatsApp o correo. Su uso es opcional.
8. Dudas
Si algo no te encaja, pregúntanos antes de devolver nada. Muchas devoluciones se resuelven con un cambio de talla, y eso lo solucionamos por WhatsApp en dos mensajes.